Ako nakupujú Slováci
Takmer polovica Slovákov nakupuje častejšie online. Lokálne e-shopy sú uprednostňované pred zahraničnými.
Až 40 % nákupov je uskutočnených v zľavách.
Slováci nakupujú online častejšie ako Česi. Až 45 % nakupuje v e-shopoch častejšie než v kamenných obchodoch, v Česku je to 40 %.
Nedostatočný výber a chýbajúce veľkosti v kamenných obchodoch odvádzajú zákazníkov do e-shopov
Hlavná bariéra online nákupov je obava z výberu nepadnúceho produktu
Prečo nenakupujete oblečenie online?
”Pretože si ho chcem vždy vyskúšať a pozrieť sa na materiál, či mi bude príjemný .”
”Pretože sa bojím, aby mi oblečenie sedelo. Nechcem platiť znovu poštovné, ak by som produkty vracala.”
„Produkty si nemôžem vyskúšať, Zoot síce ponúka spätné zaslanie keď oblečenie nesedí, ale je okolo toho veľa vybavovania.”
87 % Slovákov preferuje e-shopy
v domácom jazyku
Trend pridávať v medzinárodných obchodoch lokálne jazykové mutácie sa bude vyplácať aj v budúcnosti. Slováci výrazne uprednostňujú nakupovanie v e-shopoch, ktorým rozumejú. E-shopy by tiež nemali podceňovať zákaznícky servis v rodnom jazyku a marketingové kampane cielené na lokálnych zákazníkov.
Len 10 % Slovákov vyskúšalo nakupovanie v cudzojazyčných zahraničných online obchodoch.
Trend nakupovania v cudzojazyčných e-shopoch je v posledných rokoch viditeľný najmä u mladšej generácie. U starších panujú obavy počnúc zložitou reklamáciou, cez drahé doručenie tovaru, až po platobné metódy ako napríklad služba paypal, ktorá u nás nie je tak zaužívaná ako v zahraničí. Dôvodom môže byť aj zrejmá jazyková bariéra alebo legislatívne obmedzenia ako je clo, ktoré ovplyvňuje nakupovanie mimo Európskej únie.
Dobrý online obchod sa vyznačuje prehľadným webom a možnosťou detailného prehliadnutia produktu
Pritom pre každú vekovú skupinu sú dôležité iné faktory:
Millennials
mladší (< 35)
Detailný popis produktu:
“Musím presne vedieť parametry tovaru, aby som sa mohla rozhodnúť.”
Recenzie na stránkach e-shopu:
“Skúsenosti ostatných sa pri výbere hodia, rád si ich zhodnotím.”
Atraktívny dizajn webu:
“Som prelietavý zákazník, potrebujem, aby ma obchod zaujal.”
Baby boomers
starší (35+)
Rýchly proces objednávky:
“Chcem byť efektívny, nakúpiť si a nestrácať čas.”
Doručenia tovaru aj cez víkendy
a sviatky:
“Som pragmatik, nechcem doručenie riešiť cez pracovný deň.”
Široká sieť výdajní:
““Nechcem to mať do obchodu ďaleko, chcem tam byť raz-dva.”
Hlavný zdroj inšpirácie pri nakupovaní sa líši podľa generácií
Medzi vekovými skupinami nachádzame značné rozdiely.
Mladší využívají viac svoju fantáziu a sociálne médiá (Facebook, Instagram, YouTube). Inšpirácia týmito zdrojmi s vekom výrazne klesá a rastie naopak obľuba webových stránok, časopisov, newsletterov a letákov obchodov.
48 % z nás nakupuje pre radosť
Po emocionálnom odôvodnení nasledujú praktické dôvody - zľava, chýbajúci kúsok na novú sezónu alebo potreba oblečenia na konkrétnu udalosť.
Iba štvrtina Slovákov sa pri nákupoch vôbec neriadi zľavami
